關於技術支援


在客戶購買新版後的 12 年內,可以擁有的包含完整且全面的技術支援,以及 bug 修正和 OpticStudio 的更新,並且之後可以在每年到期前更新,以維持這些支援。每年維護支援服務的效益包括:

  • 能取得你的版本的 OpticStudio 釋出的所有新功能
  • 聯繫由全球光學工程師組成的團隊,以幫助您解決 OpticStudio 使用上的問題
  • 享有所有 OpticStudio 相關的 bug 修正

Zemax 在美國、歐洲和大中華皆有通過電子郵件提供一天二十四小時技術支援的技術團隊。我們的工程服務團隊由最熟悉 OpticStudio 的光學工程師組成,並提供了目前為止 95% 客戶滿意度的服務。多年的業界經驗,加上高皆物理、數學和工程等知識,使您的問題能被快速、詳細的解答。所有需要技術支援服務的 Zemax 使用者都需要註冊在至少一個授權之下。要註冊使用者授權的話,要填寫 使用者註冊表單 ,並通過電子郵件發送給 sales@zemax.com 。

藉由與開發團隊的緊密合作,Zemax 光學工程師提供了大量關鍵的支援服務,包含:

  • 第一線測試 - 確保新特色與功能去有最準確的結果和最佳的可用性
  • 技術支援 - 直接回答使用者詢問以及有關軟體及相關應用的問題
  • 培訓 - 提供 Zemax 認證過的培訓課程,教室遍佈在世界各地,提供講師現場親自授課,詳細說明這種如何操作的知識以及節省時間的步驟
  • 客製化編程 - 能與工程服務團隊聯繫,並提出客製編程的需求,並且將與 Zemax 開發團隊合作,為光學設計專家建立客製化軟體方案。自定義編程的請求應直接向 support@zemax.com 提出。